- 민원인 만족도가 상승한 주요인을 무엇으로 보는가?

" 민원실 리모델링으로 민원인들의 대기장소를 편안하게 꾸몄고 매주 2회의 지속적인 교육으로 친절도가 높아진 것도 이유가 된 것 같다. 또한 원스톱 시스템으로 기다리는 시간을 크게 줄였고 무인민원 발급기 증설로 등기부등본 발급 등 민원인의 편의를 향상시켰다.

- 대기시간은 얼마나 단축했는가?

" 예전에는 한 건에 보통 7분이 소요됐는데 지금은 2~3분으로 단축했다. 지금은 전산에 입력만 하면 직인, 관인, 인증, 천공, 제본까지 자동으로 처리된다.

- 앞으로 개선할 과제는?

" 주차공간이 부족하다는 민원은 여전했고 상당수 민원인들은 아직까지 지인을 통해 부탁하거나 옷차림에 신경을 써야 민원처리를 손쉽게 할 수 있다고 생각하고 있는 것으로 나타났다.