서해도시가스(대표 김창식)는 지난달 18일 본사에서 ‘2013년 고객만족서비스(CS)교육’을 실시했다.
이번 교육은 2013년 1차 CS교육으로 전문 교육기관인 삼성 CS아카데미의 박혜련 강사를 초빙해 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 과정으로 진행됐다. 교육과정은 서비스 기본단계로 본사 직원 및 안전관리대행사 직원 중 기본단계 미 이수직원을 대상으로 고객 만족의 이해, 방문 시 응대요령, 친절함을 주는 전화응대, 불만고객 응대요령 등의 테마로 진행됐다.
한편 서해도시가스는 매년 정기적으로 본사 직원 및 안전관리대행사 직원을 대상으로 CS교육을 실시하고 있으며 CS교육체계를 기본, 심화, 전문과정으로 단계화해 진행하고 있다.
서해도시가스 관계자는 “고객서비스를 높이기 위한 개선점을 파악하고 향상된 서비스를 제공하도록 교육의 질을 높이기 위해 노력할 것”이라고 말했다.
