2002.04.28 · 산업·경제 · 김정진
[월요일, 차한잔의 시간] “사후서비스보다 사전서비스를”
“고객이 불편을 겪은 후에는 아무리 잘해봐야 한계가 있다. 사후처리(AfterService)보다 사전에 불편요인을 미리 제거하는 게(BeforeService) 진정한 서비스다.” ‘고객만족’을 넘어 ‘고객감동’의 시대라 칭해지는 요즘, 부임한 지 2년…
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‘사전 사후’ 기사
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1건 · '사전 사후' · 산업·경제 · 2002년 · 최근 기사부터1 / 1쪽
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