행정서비스 및 민원실 리모델링 등 작용한 듯
당진군에 대한 민원인의 만족도가 다소 향상된 것으로 나타났다.
지난 5일 당진군에 따르면 3/4분기 민원인 만족도는 91.2%로 1/4분기(2/4분기는 조사 미실시)의 90.3%보다 0.9% 상승했다.
지난달 12일부터 2주간 즉결미원 신청인 150명을 대상으로 한 설문조사에서 민원인들은 민원처리 정확도(97.7%), 대기장소 편안함(93.6%), 전화통화시 연결시간(93.5%) 등에 대해 대부분 높은 만족도를 보였다.
반면 민원신청서 양식 난이도(88.4%), 시간 내 민원처리(88.5%), 민원처리 대기시간(89.3%) 등에 대해서는 상대적으로 만족도가 낮았다.
종합민원실의 이현영 민원팀장은 “꾸준히 높은 만족율이 나온 이유는 행정서비스 실천 및 민원실 리모델링으로 인한 대기장소의 편안함이 크게 작용한 것으로 보인다”며 “앞으로 민원행정서비스 실천을 생활화하고 적극적이면서 친절함을 생활화하는 마인드의 고양이 요구된다”고 말했다.
