당진교육지원청(교육장 김용재)이 공직자 전화 친절도 향상을 통해 민원인 만족도를 높이고자 전화친절도 향상 추진단을 구성했다.
교육지원청은 전화친절도 향상 추진단을 구성해 △전화 친절도 응대 매뉴얼 배부 △전화 응대 방법 교육 △전화 친절도 자체 모니터링 등 전화 친절 수준을 높여 나갈 예정이다.
특히 모니터링단이 직접 직원들에게 민원 전화 모의 훈련을 실시해 점수를 부여함으로서 부족한 부분을 보완 요청하고, 우수한 점수를 받은 직원에게 소정의 상품을 전달할 계획이다.
우수 직원인 윤진호 주무관은 “전화 친절도 향상을 통해 민원인 만족도를 제고하고 보다 나은 민원서비스를 제공할 수 있도록 앞으로 노력하겠다”고 말했다. 한편 우수 직원으로는 윤진호 주무관을 비롯해 현진희 장학사와 홍현주 주무관, 장연화 주무관, 강민정 장학사가 선정됐다.
김용재 교육장은 “전화 친절도는 우리 교육청의 얼굴이며 민원인의 만족도를 높이기 위한 가장 기초적인 사항”이라며 “앞으로도 교육가족들이 신속 정확한 전화응대를 위해 힘써주길 바란다”고 말했다.
