당진읍 읍내리에는 컴퓨터 판매·서비스 전문업체 ‘A/S닷컴’이 있다. 이름부터 범상치 않은 이곳은 지난 2000년 문을 열었다.
젊었을 때부터 컴퓨터에 관심을 가지고 컴퓨터 학원에 등록해 배우기 시작했다는 최도현(38)대표는 “다른 서비스업체가 가지지 못한 A/S닷컴의 장점은 바로 오랜 경험에서 나오는 서비스 능력”이라고 강조한다.
컴퓨터가 만들어지고 대중화되기 전부터 전문컴퓨터학원에서 배우기 시작했다는 것. 그때가 1986년이었다.
지금에야 컴퓨터 없는 집이 없지만 그 당시에는 가격이 너무 비싸 일반인들은 엄두를 내지 못했던 것이 바로 컴퓨터였다. 그 정도로 오래됐다면 자부심을 가질 수도 있을 터.
“용산에 가서 컴퓨터를 사는 사람이 많은데 사실 용산의 가격과 당진의 가격이 큰 차이가 나지 않아요. 인터넷으로 발달로 직접 주문이 가능해지고, 가격비교도 간단하니까요.”
그래서 최 대표는 ‘서비스’에 최선을 다한다고 강조한다. 컴퓨터를 직접 A/S닷컴에서 구입한 고객은 1년 동안 무상서비스를 제공하고 타사제품이라도 저렴한 가격에 서비스를 제공하려고 노력한다.
“결국 중요한 것은 서비스인 것 같습니다. 제품을 구입하지 않은 고객이라도 서비스를 만족스럽게 해드리면 나중에 고객이 되기도 하더라고요.”
오랫동안 해오다 보니 몇 마디 나눠보면 컴퓨터에 어떤 문제가 생겼는지 알 수 있다는 최 대표는 “서비스는 누구나 할 수 있지만 그 서비스를 얼마나 잘 하느냐는 바로 ‘경험’에서 차이가 날 것”이라고 강조했다.
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